Aktuelle Informationen zur Ein- und Ausreise nach/von Österreich finden Sie auf der Website der Österreich Werbung.

• Bei Betretung des Restaurant- und Hotelbereichs gilt die 2-G-Regel:
• • Geimpfte Personen (vollständiger Impfschutz, gültig bis 270 Tage nach der Zweitimpfung)
  • Genesene Personen (mit Antikörper Test Nachweis oder Absonderungsbescheid, Gültigkeit bis 180 Tage nach der überstandenen Infektion)
  • Der Nachweis muss für die Dauer des Aufenthalts gültig sein.
• Für Mitarbeiter gilt durchgängig die 2,5-G-Regel (geimpft, getestet mit PCR-Test, genesen). 
• Für Gäste gilt in allen öffentlichen Bereichen des Hotels und Restaurants FFP2-Maskenpflicht.
• Für alle Mitarbeiter gilt im gesamten Hotel und Restaurants FFP2-Maskenpflicht.
• Im Eingangsbereich wird Hand Sanitizer unserer hauseigenen Kosmetiklinie „Saint Charles Apotheke“ zur Händedesinfektion zur Verfügung gestellt.
• Wir weisen darauf hin, dass auf Händeschütteln und Körperkontakt zwischen Mitarbeitern und Gästen verzichtet werden soll.
• Wir stellen regelmäßiges Lüften sicher und versorgen unsere Restaurant- und Hotelbereiche mehrmals täglich mit Frischluft.
• Alle Gästen sind verpflichtet sich zu Registrieren. Hotelgäste sind über den Meldezettel registriert, Restaurantgäste sind verpflichtet sich über die Gästeregistrierung via QR-Code zu registrieren.

Gästeinformationen:

• Unser Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind direkte Ansprechpartner unserer Gäste und informieren Sie über aktuelle Maßnahmen und über wichtige Informationen.
• Wir bitte unsere Gäste um Kartenzahlung, um Bargeld zu vermeiden. 

maßnahmen im gastronomiebetrieb

• Öffnungszeit des Gastronomiebereich ist zwischen 05:00 - 22:00 Uhr erlaubt.
• Im Gastronomiebereich gilt die 2-G-Regel (Geimpft oder Genesen).
• Für Gäste als auch für Mitarbeiter  gilt in allen öffentlichen Bereichen des Hotels und Restaurants FFP2-Maskenpflicht, außer am Sitzplatz.
• Im Innenbereich dürfen Speisen und Getränke nur im Sitzen an Verabreichungsplätzen konsumiert werden.
• Im Außenbereich im Art.ventgarten dürfen Speisen und Getränke nach Durchführung der 2-G-Kontrolle im Sitzen und Stehen konsumiert werden.
• Unsere Gäste werden von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Service vom Empfangsbereich zum Tisch begleitet und platziert.
• Wir bitten um Restaurantreservierungen im Vorhinein, um die Platzierung unserer Gäste besser zu planen und Abstände einzuhalten zu können.
• Um im Falle eines positiven Covid-19 Falles die Infektionsketten nachvollziehen zu können, sind alle Gäste verpflichtet, sich zu registrieren mit Name, Adresse und Telefonnummer. Die Daten werden nach 28 Tagen wieder gelöscht.
• Veranstaltungen im Innenbereich sind mit bis zu 25 Personen möglich, im Außenbereich mit bis zu 300 Personen.
• Für die Abholung von Speisen (Takeaway) ist kein 2-G Nachweis notwendig. Bei der Abholung gilt FFP2-Maskenpflicht. Für Take-away gilt keine Einschränkung der Öffnungszeiten. Takeaway Speisen und Getränke dürfen nicht im Umkreis von 50 Metern um die Betriebsstätte konsumiert werden.

Frühstück unserer Hotelgäste:

• Für die Nutzung des kulinarischen Angebots gelten die Regelungen der Gastronomie (2-G-Regel).
• Beim Frühstücksbuffet gilt die FFP2-Maskenpflicht.
• Um Stausituationen zu vermeiden, wird für den Frühstücksservice eine Reservierung erbeten. Nach Möglichkeit wird zudem Zimmerservice angeboten.
• Wir servieren unseren Gästen Getränke wie Kaffee und Tee und ein Frühstück auf Etageren direkt zum Tisch, um Platzmangel am Buffet zu vermeiden.
• Übernachtungsgäste können bei Buffets offen präsentierte Speisen und Getränke selbst entnehmen unter folgenden besonderen hygienischen Vorkehrungen: Den Gästen wird ein Hand Sanitizer zur Desinfektion der Hände unmittelbar vor der Buffetstation zur Verfügung gestellt, Gäste sind zum Tragen einer FFP2-Maske verpflichtet.

Mitarbeiter & spezielle Reinigungsmassnahmen

Mitarbeiterschulung & interne Hygieneabläufe

• Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden regelmäßig auf alle Hygienevorschriften und Maßnahmen, mit besonderem Augenmerk auf Handhygiene bzw. Vermeidung von einer Ansteckung mit Covid-19 geschult und haben dazu Unterlagen erhalten.
• Es gibt laufend Schulungen der Firma Hagleitner, bei welchen die Schritte einer richtigen Reinigung dokumentiert und unterschrieben wurden.
• Wir haben einen strikten Hygieneplan. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig über eine richtige und regelmäßige Reinigung und Desinfektion aller Oberflächen, regelmäßiges Lüften, über persönliche Schutzausrüstung und über richtige Verhaltensweisen unterwiesen. Dies ermöglicht die Weitergabe aller wichtigen Informationen an unsere Gäste.
• In unseren Mitarbeiterumkleiden dürfen sind sich maximal zwei Personen gleichzeitig aufhalten.
• Es werden neben Oberflächen im öffentlichen Hotel- und Restaurantbereich auch alle Oberflächen in internen Bereichen und Mitarbeiterbereichen regelmäßig gereinigt und desinfiziert.

Ablauf Arbeitsalltag:

• Unsere Mitarbeiter sind aufgefordert, sich vor und nach Dienstbeginn, nach jedem Toilettengang, vor und nach der Konsumation von Speisen und mehrmals während der Arbeitszeit gründlich die Hände zu waschen und zu desinfizieren.
• Alle Mitarbeiter sind unterwiesen, alle Räume regelmäßig zu lüften.

Spezielle Reinigungsmaßnahmen Öffentliche Bereiche:

• Oft berührte Oberflächen, wie Tür- und Fenstergriffe, Lichtschalter, Geländer etc. werden regelmäßig gereinigt und desinfiziert.
• Allgemeine Sanitärbereiche und insbesondere Bedienknöpfe, Armaturen und Türklinken werden regelmäßig gereinigt und desinfiziert.
• Ausreichend Seife für das notwendige Händewaschen sowie Einweghandtücher werden in den Sanitärbereichen zur Verfügung gestellt.
• Hand Sanitizer zur Händedesinfektion stehen im Empfangsbereich des Hotels, des Restaurants sowie in allen Toiletten zur Verfügung.
• Es wird regelmäßig gelüftet bzw. die Türen offengehalten, um eine gute Luftzirkulation zu ermöglichen.
• Kugelschreiber, Schlüssel und Keycards werden bei Ausgeben und Annahme desinfiziert.
• Bei der täglichen Reinigung wird auf einen Wechsel der Reinigungstücher sowie der Desinfektion der Handschuhe nach jedem Zimmer geachtet.

Spezielle Reinigungsmaßnahmen Individuelle Wohnbereiche/Zimmer:

• Bei Zimmerreinigung wird regelmäßig gelüftet.
• Das Zimmer wird nach jedem Gästewechsel mit besonderer Aufmerksamkeit gereinigt, insbesondere auf die Desinfektion viel berührter Gegenstände wie Fernbedienungen, Griffe, Touchscreens und Lichtschalter wird geachtet.
• Schwer zu reinigende Dekorationsgegenstände wurden aus den Zimmern entfernt.
• Bei der täglichen Reinigung werden auf einen Wechsel der Reinigungstücher sowie der Desinfektion der Handschuhe nach jedem Zimmer geachtet.
• Getränke in der Minibar in den Zimmern werden nach jeder Abreise gründlich gereinigt.

• Das COVID-19-Virus kann bei jedem Menschen andere Auswirkungen haben – die meisten infizierten Menschen entwickeln leichte bis mittelschwere Symptome und werden ohne Krankenhausaufenthalt wieder gesund.
• Als leichte Krankheitssymptome gelten: Fieber, trockener Husten, Müdigkeit, Atembeschwerden oder Kurzatmigkeit, Schmerzen oder Druckgefühl im Brustbereich.
• Als seltenere Krankheitssymptome gelten: Verlust des Geschmacks- oder Geruchssinns, Halsschmerzen, Durchfall, Bindehautentzündung, Kopfschmerzen, Gliederschmerzen, Verfärbung an Fingern oder Zehen oder Hautausschlag.
• Treten bei einem Gast Symptome auf, so ersuchen wir ihn, das Zimmer nicht zu verlassen und unsere Rezeption umgehend zu informieren. Wir stellen den Kontakt mit der Gesundheitsberatung her und klären die weitere Vorgehensweise ab.
• Keiner unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betritt das Zimmer des isolierten Gastes. Die Kommunikation mit dem Gast erfolgt ausschließlich über Telefon.
• Sollte der Gast mit anderen Personen angereist sein, so geben Sie Ihnen nach Möglichkeit bitte ein eigenes Zimmer.
• Die gastronomische Versorgung der Gäste erfolgt mittels Zimmerservice. Mit einem Servicewagen werden Essen, Getränke und Geschirr/Besteck vor das Zimmer gestellt und auch dort wieder von einem Mitarbeiter abgeholt. Das Schmutzgeschirr wird mit Handschuhen sofort in die Geschirrspüle sortiert und gewaschen. Auf eine perfekte Reinigung und Desinfektion des Servicewagens wird geachtet.
• Vom Housekeeping wird der Gast mit frischer Wäsche versorgt. Diese wird ihm in einem Korb mit Verbrauchsartikeln (WC-Papier, Kleenex, Supplies) vor die Türe gestellt. Für die Rücknahme von Schmutzwäsche wird dem Gast ein großer Müllsack zur Verfügung gestellt. Diesen befüllt er mit der Schmutzwäsche, verschließt ihn und stellt den Sack wieder vor die Zimmertüre zur Abholung für das Housekeeping. Weiterführend sind von den Mitarbeiterinnen alle Maßnahmen zur Versorgung von infektiöser Wäsche zu beachten bzw. diese für die Abholung durch die Mietwäschefirma bereitzustellen.
• Voraussichtlich wird die Gesundheitsbehörde für Gäste mit Symptomen einen Test anordnen und hierzu ins Hotel kommen. Der Gast wird aufgefordert, bis zum Vorliegen des negativen Testergebnisses in Zimmerquarantäne zu bleiben. Bei einem positiven Test entscheidet die zuständige Gesundheitsbehörde über weitere Vorgehensweisen und erlässt einen Bescheid über weitere Anordnungen. Je nach Schwere der Erkrankung wird entschieden, ob der erkrankte Gast ins Spital oder in Quarantäne kommt. Es ist davon auszugehen, dass auch mitreisende Personen getestet werden.
• Wir geben schriftliche Information zur Kontaktpersonen-Nachverfolgung weiter. Für das weitere Vorgehen der Gesundheitsbehörde/ der Amtsärztin oder des Amtsarztes ist es entscheidend, dass die/der mutmaßlich Erkrankte rasch alle Kontaktpersonen nennen kann. Sollte ein Gast nicht über ausreichend Deutschkenntnisse verfügen, bieten wir Unterstützung an.
• Im Fall einer COVID-19-Erkrankung kann die Bezirksverwaltungsbehörde in besonders kritischen Fällen anordnen, dass bestimmte Räume einer behördlichen Desinfektion unterzogen werden müssen. Ist eine behördliche Desinfektion nicht erforderlich, muss das Hotel im Zuge der Standardzimmerreinigung eine Desinfektion der Oberflächen vorsehen.